企業di)柿啃xin)用報告

  

發布單位︰福建省南平鋁(lv)業股份有限公司

 

發布周(zhou)期︰   2017年(nian)1月(yue)至12月(yue)

發布ji)氯掌冢nbsp;  2018年(nian)9月(yue)1日

 

 

 

目錄

5.1 總(zong)則... 3

5.2 前言... 3

5.3 企業di)柿坷砟/span>... 4

5.4 企業di)柿抗芾/span>... 5

5.4.1 總(zong)則... 5

5.4.2 質量管理機構... 5

5.4.3 質量管理體系... 6

5.4.4 質量安全風險zhan)芾/span>... 7

5.5質量誠信(xin)管理... 8

5.5.1 總(zong)則... 8

5.5.2 質量承(cheng)xin)/span>... 8

5.5.3 運作管理... 8

5.5.4 營銷管理... 9

5.6 質量管理基(ji)礎... 11

5.6.1 總(zong)則... 11

5.6.2 標準(zhun)管理... 12

5.6.3 計量管理... 13

5.6.4 認證管理... 14

5.6.5 檢驗(yan)檢測管理... 14

5.7 產(chan)品(pin)質量責任(ren)... 15

5.7.1 總(zong)則... 15

5.7.2 產(chan)品(pin)質量水平... 15

5.7.3 產(chan)品(pin)售(shou)後責任(ren)... 16

5.7.4 企業社會責任(ren)... 19

5.7.5 質量信(xin)用記錄... 21

5.8 報告結(jie)語... 21

 

 報告內容

5.1 總(zong)則

本報告按照福建省南平鋁(lv)業股份有限公司實施(shi)質量誠信(xin)管理的要求,披(pi)露(lu)公司在(zai)披(pi)露(lu)公司在(zai)2017年(nian)1月(yue)至12月(yue)內樹立質量誠信(xin)理念,實施(shi)質量誠信(xin)管理,兌現質量承(cheng)xin)搗矯mian)的情況(kuang)。

本報告分為前言、報告正(zheng)文和(he)報告結(jie)語三部分。報告正(zheng)文包括公司質量理念、企業di)柿抗芾懟 柿砍閑xin)管理、質量管理基(ji)礎、產(chan)品(pin)質量責任(ren)等方面(mian)內容。

5.2 前言

a) 本報告按國(guo)家質檢總(zong)局zhi)旃 》 摹豆賾謐櫓 笠凳緣惴 肌雌笠抵(di)柿啃xin)用報告〉的通知(zhi)》(質檢辦質函(2013)611號,以下簡稱《通知(zhi)》)的要求,根(gen)據福建省南平鋁(lv)業股份有限公司(簡稱“南鋁(lv)公司”)2017年(nian)度的經營情況(kuang)進(jin)行編制,主要內容和(he)數據取自南鋁(lv)公司本部以yue)凹婀巳 駛蚩kong)股子公司南鋁(lv)板(ban)帶公司、南鋁(lv)鋁(lv)材公司、南鋁(lv)成都公司、華銀鋁(lv)業的情況(kuang),報告每(mei)年(nian)在(zai)南鋁(lv)公司網(wang)站(zhan)更新發布一次。

b) 質量誠信(xin)是(shi)企業dang)中(zhong)  母gen)本,顧客(ke)滿意是(shi)我們最(zui)基(ji)本的工作要求,“始終以高品(pin)質鋁(lv)產(chan)品(pin)服務大(da)眾”是(shi)南鋁(lv)人的責任(ren)與使命(ming)。公司實施(shi)“以質取勝、誠實守信(xin)”品(pin)牌戰略(lue),質量誠信(xin)經營是(shi)公司全體員工共同的責任(ren)和(he)義(yi)務。

c) 企業簡介(jie)

福建省南平鋁(lv)業股份有限公司(簡稱南鋁(lv)公司)創(chuang)建于1958年(nian),企業前身為“613”軍工廠、南平鋁(lv)廠,2016年(nian)改制為股份公司。經過近(jin)60年(nian)發展(zhan)壯(zhuang)大(da),公司現為鋁(lv)冶煉和(he)鋁(lv)liang)jia)工一體化的國(guo)有大(da)型(xing)企業,注冊資本102870萬元,組織機構代(dai)碼︰15814331-9,總(zong)部位于福建省南平市延平區工業路65號。現有職(zhi)工(含下屬企業)5200多人,年(nian)銷售(shou)收(shou)入71億元。總(zong)部設在(zai)福建南平,旗下有3個事業部、5個下屬控(kong)股子公司、2個參股企業,在(zai)南平延平區、建陽新區、福州(zhou)羅源及四川(chuan)成都已建成6個生產(chan)制造基(ji)地和(he)1個國(guo)家級綠色南鋁(lv)職(zhi)工社區,總(zong)佔地約(yue)2300畝。

南鋁(lv)現已打造出綠色低碳型(xing)的“預(yu)焙陽極、鋁(lv)電解、鋁(lv)鑄造、鋁(lv)鑄軋(zha)、模具制造、鋁(lv)型(xing)材、鋁(lv)板(ban)帶、表面(mian)處理、精(jing)深加(jia)工”的集成化鋁(lv)產(chan)業鏈,主要技術(shu)裝備由(you)歐、美kui)?找yin)進(jin),具有國(guo)際先進(jin)水平,年(nian)產(chan)能達到jiang)緗飴lv)15萬噸、鋁(lv)鑄造及鑄軋(zha)30萬噸、鋁(lv)liang)jia)工及精(jing)深加(jia)工35萬噸。“始終以高品(pin)質鋁(lv)產(chan)品(pin)服務大(da)眾”,是(shi)南鋁(lv)人的責任(ren)與使命(ming)。南鋁(lv)實施(shi)“以質取勝、誠實守信(xin)”品(pin)牌戰略(lue),在(zai)國(guo)內外(wai)市場上享(xiang)有極高的知(zhi)名(ming)度及信(xin)譽度,南鋁(lv)系列產(chan)品(pin)已廣泛應用于建築裝飾(shi)、電子通訊(xun)、機械設備、集裝箱、冷鏈物流、新能源汽車、輕量化專用車、軌(gui)道交通、航空航jiao)  guo)防軍工等諸多領域(yu),並遠銷全球30多個國(guo)家和(he)地區,可為海內外(wai)鋁(lv)材客(ke)戶(hu)提供“合金開發、結(jie)構設計、工藝技術(shu)、基(ji)材生產(chan)、機械加(jia)工、表面(mian)處理、部件及整(zheng)體制造、現場安裝及施(shi)工”等一站(zhan)式便(bian)捷采購(gou)及全程服務,正(zheng)朝全球供應鏈及價值鏈的中(zhong)高端(duan)邁進(jin)。

南鋁(lv)公司ji)滌小(xiao)骯guo)家認定企業技術(shu)中(zhong)心”、“國(guo)家創(chuang)新型(xing)企業”、 “兩化融(rong)合促進(jin)節能減(jian)排試點示範(fan)企業”、“中(zhong)國(guo)工業品(pin)牌建設示範(fan)單位”、“工業企業品(pin)牌培育示範(fan)企業”、入選國(guo)家工信(xin)部全國(guo)“質量標桿企業”等稱號,先後榮獲“中(zhong)國(guo)名(ming)牌產(chan)品(pin)”、“中(zhong)國(guo)馳名(ming)商標”、“an)= 母錕 湃 nian)最(zui)具影響力、貢獻力品(pin)牌獎”、“an)=ㄊ  柿拷薄保 中(zhong)0多年(nian)保持“an)= ming)牌產(chan)品(pin)”稱號,連續15年(nian)贏(ying)得中(zhong)國(guo)有色金屬產(chan)品(pin)實物質量“金杯獎”,蟬聯三屆“中(zhong)國(guo)建築鋁(lv)型(xing)材十強企業”,並摘取“全國(guo)文明單位”殊(shu)榮。

5.3 企業di)柿坷砟/span>

南鋁(lv)公司踐(jian)行xiao)拔wen)健發展(zhan),謀求長遠”的經營理念,奉行xiao)爸柿課 荊 絲ke)至上,規(gui)範(fan)管理,持zhong)慕jin)”的質量方針,信(xin)奉“閩鋁(lv)為本,持zhong)chuang)新,品(pin)質shou)遼希 裾娉稀敝柿坷砟睢Tzai)公司內部構建了良(liang)好的質量文化,全員參與質量管理。公司通過培訓dao)he)tu)?撇歡咸岣 憊?乃?屎he)人的質量,公司總(zong)經理通過公告、會議、文件等方式向公司員工傳達滿足顧客(ke)或與產(chan)品(pin)有關的適shi)玫姆fa)律法(fa)規(gui)要求的重要性,使其理解並持zhong)厝鮮陡髯緣鬧柿恐zhi)責和(he)義(yi)務,履行負責任(ren)做產(chan)品(pin),確保顧客(ke)的要求和(he)適shi)玫姆fa)律法(fa)規(gui)要求得到滿足並超(chao)越(yue),獲得顧客(ke)滿意度和(he)忠誠度的市場動力,最(zui)終zhang)迪幀按蛟煬哂泄guo)際競(jing)爭力的一流鋁(lv)liang)jia)工生產(chan)及服務企業”的願景(jing),成就“百年(nian)南鋁(lv)”的夢想。

5.4 企業di)柿抗芾/span>

5.4.1 總(zong)則

公司建立健全的質量管理機制,質量管理體系及其過程、質量方針和(he)目標,各級各類人員的管理職(zhi)責、權(quan)限和(he)相互關系得到明確,質量管理體系得到持zhong)行?誦瀉he)持zhong)慕jin),公司建立“秉(bing)持誠實守信(xin)為客(ke)戶(hu)提供優質安全的產(chan)品(pin)和(he)tu)笆笨煽康氖shou)後服務”的技術(shu)安全方針和(he)“因本公司產(chan)品(pin)導致(zhi)的產(chan)品(pin)質量安全事故(gu)shi)”的產(chan)品(pin)安全目標,強化員工的質量安全風險意識管理。

5.4.2 質量管理機構

南鋁(lv)公司本部下設鋁(lv)合金材料事業部、建築鋁(lv)型(xing)材事業部、特種工業鋁(lv)型(xing)材事業部。控(kong)股南鋁(lv)板(ban)帶公司、華銀公司等6個子公司 。公司jing)閃 宰zong)經理為主任(ren)的公司質量管理委員會,負責指導ji)魘亂擋恐柿抗芾 頻慕    舊櫨屑際shu)中(zhong)心等8個職(zhi)能管理部門。技術(shu)中(zhong)心下設技術(shu)質量標準(zhun)部、中(zhong)心試驗(yan)室,負責指導公司質量管理體系的建立、集團(tuan)科技創(chuang)新、標準(zhun)化建設,產(chan)品(pin)參wen)觳猓 he)運行以yue)俺中(zhong)慕jin)。設備環保部負責集團(tuan)設備、環保等管理,下設物控(kong)室、計量室,計量室負責各事業部各種計量器具申(shen)購(gou)計劃的審核、檢定、維修等工作。各事業部總(zong)經理對本事業部的產(chan)品(pin)質量負責,且(qie)下設各自的技術(shu)質量部,由(you)事業部的總(zong)經理直接領導,負責本事業部從(cong)采購(gou)質量驗(yan)收(shou)、產(chan)品(pin)工序、成品(pin)質量的驗(yan)收(shou)和(he)把關以yue)凹際shu)售(shou)後服務工作等具體的管理工作。質量管理機構圖(tu)如(ru)下︰

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5.4.3 質量管理體系

1996年(nian)南鋁(lv)公司在(zai)同行中(zhong)率先按照GB/T19001《質量管理體系 要求》建立質量管理體系,並通過質量管理體系認證和(he)產(chan)品(pin)合格認證。二十多年(nian)來公司強調顧客(ke)導向,持zhong)嘔  毯he)改進(jin)質量管理體系運行,通過定期內部審核、管理評(ping)審、質量體系文件修訂(ding)、糾預(yu)措施(shi)等活動建立質量管理體系dang)中(zhong)慕jin)和(he)自我完善機制,體系認證覆蓋(gai)了南鋁(lv)公司本部以yue)澳下lv)板(ban)帶公司jing)突  盡D殼埃  臼敵小(xiao)爸柿課 荊 絲ke)至上,規(gui)範(fan)管理,持zhong)慕jin)”的質量方針,嚴格按ISO9001:2015、IATF16949:2016、ISO/TS22163:2017、AS9100等國(guo)際標準(zhun)要求建立文件化質量管理體系,識別並建立11個管理過程、32個顧客(ke)導向過程及bai)庸獺個支持過程的質量手(shou)冊、質量程序和(he)支持zhong)暈募 約(yue)骯?詹僮鞁gui)程、企業標準(zhun)、有關管理性文件、各種記錄等。公司導入GB/T19580《卓越(yue)績效評(ping)價準(zhun)則》,運用平衡計pin)摯   嘶ji)于戰略(lue)目標和(he)年(nian)度生產(chan)經營目標的組織績效管理體系,建立了追(zhui)求經營績效質量的“大(da)質量”文化。建立了組織績效測量指標體系dao)he)質量目標,通過公司COMMS信(xin)息化系統,基(ji)本實現數據自動采集和(he)考核評(ping)估,每(mei)月(yue)進(jin)行評(ping)估kui) 觳?he)考核。鋁(lv)合金材料事業部、建築鋁(lv)型(xing)材事業部、特種工業型(xing)材事業部根(gen)據產(chan)品(pin)特點、顧客(ke)和(he)標準(zhun)要求每(mei)年(nian)制修訂(ding)《年(nian)度檢驗(yan)計劃》和(he)《質量管理和(he)考核辦法(fa)》,由(you)事業部技術(shu)質量部負責日常的檢測、監督(du)和(he)考核,公司每(mei)半年(nian)組織一次產(chan)品(pin)審核和(he)生產(chan)過程審核,每(mei)年(nian)組織一次質量體系內部審核,確保質量管理體系運行的符合性、有效性和(he)充分zhong)裕  ㄆ誚郵(you)shou)第(di)三方審核和(he)第(di)二方顧客(ke)審核,確保質量體系不斷完善和(he)持zhong)慕jin),持zhong)3秩現?  治wen)健的生產(chan)經營運作,努力實現“以高品(pin)質鋁(lv)產(chan)品(pin)服務大(da)眾”的使命(ming),不斷提高顧客(ke)、社會、員工和(he)相關方jiang)穆舛齲 zhi)力于打造具有國(guo)際競(jing)爭力的一流鋁(lv)liang)jia)工生產(chan)及服務企業。

5.4.4 質量安全風險zhan)芾/span>

南鋁(lv)公司建立和(he)實施(shi)《產(chan)品(pin)安全性管理辦法(fa)》、《產(chan)品(pin)質量先期策劃(APQP)管理辦法(fa)》《風險zhan)芾 旆fa)》、《過程失效模式及後果(guo)分析(PFMEA)指導書》等對質量風險進(jin)行管理。

a) 公司技術(shu)中(zhong)心對各事業部的質量安全風險進(jin)行監測和(he)分析評(ping)估,主要的途徑是(shi)通過開展(zhan)產(chan)品(pin)質量先期策劃(APQP)、過程失效模式及後果(guo)分析(PFMEA)、利用已建立完善的質量信(xin)息管理系統(COMMS),對產(chan)品(pin)關鍵重要質量特性參wen)jin)行xing)臣剖莘治觥 怨?厥shu)工序過程特性質量監督(du)報表統計數據分析等方式界(jie)定公司產(chan)品(pin)質量的要求、質量風險zhan)芾碇zhi)責的分配、風險準(zhun)則的確fan)  繁Tzai)產(chan)品(pin)事項過程全過程中(zhong)風險得到識別、評(ping)估和(he)交流,對于超(chao)過確fan) 縵戰郵(you)shou)準(zhun)則時,減(jian)輕風險措施(shi)得到識別、實施(shi)和(he)管理,減(jian)輕風險措施(shi)實施(shi)後,風險保持在(zai)可接you)shou)水平上。公司每(mei)年(nian)鋁(lv)合金建築型(xing)材、鋁(lv)板(ban)帶材產(chan)品(pin)質量國(guo)抽、省抽全部合格。

b)南鋁(lv)公司建立和(he)實施(shi)《應急計劃管理程序》、《產(chan)品(pin)質量監管和(he)質量事故(gu)管理考核辦法(fa)》、《外(wai)部ke)嘶跤 痹yu)案(an)》等重大(da)安全事故(gu)shi) 憊芾碇貧齲 繁9 境(jing)魷紙艏蓖環?錄he)重大(da)質量安全事故(gu)時主動報告制度及應急處理措施(shi)得到有效執(zhi)行xiao)/span>

5.5質量誠信(xin)管理

5.5.1 總(zong)則

南鋁(lv)公司不斷加(jia)強誠信(xin)建設,企業領導班子遵(zun)紀守法(fa)、誠實經營,把誠信(xin)融(rong)入企業的經營理念中(zhong);員工牢wen)鰲俺閑xin)贏(ying)得市場,誠信(xin)促進(jin)發展(zhan)”的思想意識,企業形(xing)成良(liang)好的誠信(xin)氛圍(wei)。把講誠信(xin)作為企業進(jin)行生產(chan)經營運作的基(ji)本要求,從(cong)強化企業內部管理制度入手(shou),對企業的財務管理、采購(gou)供應、生產(chan)制造、市場銷售(shou)等各環節加(jia)強信(xin)用管理。在(zai)物資采購(gou)上實行招標比價采購(gou),制訂(ding)專門的采購(gou)資金管理制度。以誠信(xin)原則對企業的應收(shou)、應付和(he)往來賬(zhang)款進(jin)行有效的管理和(he)控(kong)制。堅持合同信(xin)用管理,合同履約(yue)率百分zhi)佟9gui)範(fan)勞動用工機制,被評(ping)為南平市首批“誠信(xin)用工單位”。南鋁(lv)公司內塑誠信(xin)營銷理念,外(wai)塑誠信(xin)營銷形(xing)象,以完善、創(chuang)新的服務體系贏(ying)得mei)ke)戶(hu)的信(xin)賴,被評(ping)為福建省最(zui)佳(jia)信(xin)用企業、有色金屬行業企業AAA信(xin)用等級企業。連續多年(nian)被評(ping)為省地方稅收(shou)zhang) jia)誠信(xin)納稅企業、省納稅300強、市納稅信(xin)用A級單位,是(shi)南平市工業企業納稅大(da)戶(hu)。

5.5.2 質量承(cheng)xin)/span>

為推動南鋁(lv)公司產(chan)品(pin)質量進(jin)步,弘揚企業的信(xin)譽形(xing)象,贏(ying)得國(guo)內外(wai)消費(fei)者的滿意和(he)信(xin)賴,南鋁(lv)公司參與了福建省工業企業“全球質量信(xin)譽承(cheng)xin)禱畽 薄2 V爻cheng)xin)擔/span>

a)“以誠實守信(xin)為榮,以yue)wang)義(yi)為恥”,讓誠信(xin)經營成為全體員工的共同理念和(he)行xing) zhun)則。嚴格遵(zun)守法(fa)律、法(fa)規(gui)要求,承(cheng)擔產(chan)品(pin)全壽(shou)命(ming)周(zhou)期的質量責任(ren)。堅決抵(di)制以次充好、虛(xu)假宣傳等侵害消費(fei)者權(quan)益的違(wei)法(fa)行xing) /span>

b)實施(shi)全面(mian)質量管理,追(zhui)求卓越(yue),堅持不懈地加(jia)強技術(shu)創(chuang)新和(he)質量改進(jin),不斷提高產(chan)品(pin)和(he)服務質量水平。面(mian)向經濟全球化發展(zhan)環境(jing),積極采用適宜的先進(jin)質量標準(zhun),為國(guo)內外(wai)消費(fei)者提供滿意的產(chan)品(pin)和(he)服務。

c)自yue)踅郵(you)shou)消費(fei)者、政府和(he)社會監督(du),支持zhong)幸底月(yue)曬芾恚  男兄柿砍cheng)xin)怠 zhui)求質量誠信(xin)作為企業發展(zhan)不懈追(zhui)求的目標。

5.5.3 運作管理

公司jing)呀渤閑xin)作為企業進(jin)行生產(chan)經營運作的基(ji)本要求,從(cong)強化企業內部管理制度入手(shou),對企業的財務管理、采購(gou)供應、生產(chan)制造、市場銷售(shou)等各環節加(jia)強信(xin)用管理。堅持依法(fa)經營,設立法(fa)律事務室,積極宣貫《公司法(fa)》、《產(chan)品(pin)質量法(fa)》、《合同法(fa)》等國(guo)家相關法(fa)律法(fa)規(gui),每(mei)年(nian)聘gai)敕fa)律專家到公司宣講法(fa)制教(jiao)育,增(zeng)強員工法(fa)律意識和(he)誠信(xin)意識;在(zai)商務往來中(zhong),建立《對外(wai)交易活動管理辦法(fa)》、《合同管理辦法(fa)》等制度並嚴格實施(shi),公開質量承(cheng)xin)擔 導jian)“恪守商德,誠信(xin)共贏(ying)”的誠信(xin)主張,並以此影響經銷商、供應商、公眾等相關方。

公司從(cong)產(chan)品(pin)設計和(he)開發、原材料采購(gou)、生產(chan)和(he)服務提供全過程建立質量管理體系管控(kong)文件,公司建立產(chan)品(pin)質量責任(ren)制,各事業部總(zong)經理為產(chan)品(pin)質量第(di)一責任(ren)wen)耍 you)質量副總(zong)經理具體分管,技術(shu)質量部ke)騁恍 鰨 喙夭棵毆餐 斡耄  員靜棵諾木嚀逯柿抗芾砉?韝涸穡 η笤zai)各部門的共同配合下,建立以工序自yue)  ji)礎,質檢員檢驗(yan)為判定,上下工序可追(zhui)溯,責任(ren)及整(zheng)改措施(shi)能落實的質量管理體系。嚴格執(zhi)行國(guo)家、行業dao)he)企業標準(zhun),嚴格按客(ke)戶(hu)的合同約(yue)定的產(chan)品(pin)質量標準(zhun)組織生產(chan),並履行義(yi)務所應承(cheng)擔的違(wei)約(yue)責任(ren)。

5.5.4 營銷管理

南鋁(lv)公司實施(shi)“以質取勝、誠實守信(xin)”品(pin)牌戰略(lue),在(zai)國(guo)內外(wai)市場上享(xiang)有極高的知(zhi)名(ming)度及信(xin)譽度,並做出鋁(lv)合金建築型(xing)材產(chan)品(pin)質量承(cheng)xin)擔/span>

基(ji)材-門窗型(xing)材、幕牆(qiang)型(xing)材

陽極氧化型(xing)材-門窗型(xing)材、幕牆(qiang)型(xing)材

電泳(yong)涂漆型(xing)材-門窗型(xing)材、幕牆(qiang)型(xing)材

粉(fen)末噴(pen)涂型(xing)材-門窗型(xing)材、幕牆(qiang)型(xing)材

隔(ge)熱型(xing)材-門窗型(xing)材、幕牆(qiang)型(xing)材(穿條(tiao)式,澆注式)

氟(fu)碳漆噴(pen)涂型(xing)材-門窗型(xing)材、幕牆(qiang)型(xing)材

建築鋁(lv)型(xing)材事業部產(chan)品(pin)開發銷售(shou)部、品(pin)管部專門負責售(shou)前、售(shou)中(zhong)和(he)售(shou)後服務工作,並提供技術(shu)支持。設立了專門的400-918-6688全國(guo)客(ke)服熱線和(he)0599-8737315售(shou)後服務電話,接待全國(guo)用mei)hu)的咨詢(xun)和(he)意見反饋(kui),在(zai)國(guo)內北(bei)京、天津(jin)、濟南、青島(dao)、鄭州(zhou)、重慶、武漢(han)、長沙、南昌、合肥、南京、揚州(zhou)、甦(su)州(zhou)、上海、杭州(zhou)、寧波、台州(zhou)、金華、溫(wen)州(zhou)、福州(zhou)、泉州(zhou)、廈門、漳州(zhou)、廣州(zhou)、深圳等地建立了30多個辦事處和(he)銷售(shou)分公司,開展(zhan)gu)諧〈儐笆諧》窆?鰲

鋁(lv)合金材料事業部高層和(he)相關部門不定期走(zou)訪(fang)mei)ke)戶(hu),加(jia)強與客(ke)戶(hu)的溝通與聯系,了解公司產(chan)品(pin)質量狀況(kuang),及時處理客(ke)戶(hu)投duan)擼 笆畢蜆絲ke)反饋(kui)整(zheng)改和(he)改進(jin)報告、開展(zhan)顧客(ke)滿意度調查,接you)shou)客(ke)戶(hu)的審核等,讓mei)ke)戶(hu)滿意。

1.售(shou)前服務

1)公司制定並實施(shi)《產(chan)品(pin)要求識別及合同評(ping)審程序》,對顧客(ke)規(gui)定的產(chan)品(pin)要求進(jin)行識別、評(ping)審,使gou)賢 gui)定明確、適宜,確保合同的有效實施(shi)和(he)提供的產(chan)品(pin)能滿足顧客(ke)的需求。

2)每(mei)年(nian)定期參加(jia)各類展(zhan)會,適時召開新產(chan)品(pin)推介(jie)會,以yue)巴 放啤 愀妗   又盡 chan)品(pin)圖(tu)冊等形(xing)式發布產(chan)品(pin)信(xin)息,銷售(shou)人員通過電話、郵(you)件、送(song)產(chan)品(pin)資料等方式將企業產(chan)品(pin)的最(zui)新lu)  嬤zhi)客(ke)戶(hu),以yue)憧ke)戶(hu)對產(chan)品(pin)信(xin)息的需求。

3)幫助工程及門窗公司jing)俠硌≡ze)產(chan)品(pin),提供現場技術(shu)講課、培訓dao)he)tu)際shu)咨詢(xun)等服務,每(mei)年(nian)定期為福建省門窗幕牆(qiang)行業從(cong)業人員進(jin)行兩次以上的技術(shu)培訓。

4)根(gen)據國(guo)家“建築節能”要求,引(yin)導客(ke)戶(hu)使用符合要求的節能鋁(lv)合金門窗、幕牆(qiang)型(xing)材。

2.售(shou)中(zhong)服務

1)公司制定並實施(shi)《產(chan)品(pin)防護和(he)交付管理程序》,對產(chan)品(pin)的搬運、包裝、貯存、防護及交付du)杏行?kong)制,確保產(chan)品(pin)交付顧客(ke)不受(shou)到損壞dao)he)腐蝕,維護公司產(chan)品(pin)質量。

2)按期保質保量交貨,提供滿足法(fa)律法(fa)規(gui)要求、產(chan)品(pin)標準(zhun)要求以yue)骯絲ke)要求的產(chan)品(pin)。

3)隨產(chan)品(pin)提供產(chan)品(pin)質量保證證明和(he)tu)觳獗 妗/span>

4)按工程訂(ding)單客(ke)戶(hu)要求,提供優質的產(chan)品(pin)交付服務,公司負責直接送(song)貨到用mei)hu)指定的工地或加(jia)工場地。

5)對于初次wen)褂夢宜靜chan)品(pin)的客(ke)戶(hu),免費(fei)上門為客(ke)戶(hu)提供技術(shu)指導;免費(fei)替客(ke)戶(hu)的技術(shu)人員進(jin)行技術(shu)培訓。為客(ke)戶(hu)提供“閩鋁(lv)”型(xing)材專用版的門窗加(jia)工及管理軟件,以提高客(ke)戶(hu)的工作效率。

6)定期對工程鋁(lv)材用量30噸以上的工程進(jin)行回訪(fang),主動與用mei)hu)進(jin)行電話聯系獲得產(chan)品(pin)質量和(he)服務質量的市場信(xin)息,及時采取糾預(yu)措施(shi),促進(jin)產(chan)品(pin)質量和(he)服務質量的持zhong)慕jin)。

7)向消費(fei)者提供“閩鋁(lv)”型(xing)材產(chan)品(pin)防偽知(zhi)識和(he)tu)鴟椒fa)的宣傳,並免費(fei)上門為客(ke)戶(hu)鑒別真偽。

3.售(shou)後服務

1)公司所有產(chan)品(pin)售(shou)出後,對用mei)hu)都jia)薪jin)行xiao)叭筆shou)後服務的義(yi)務。

2)公司制定並實施(shi)《顧客(ke)滿意度測量與顧客(ke)滿意程序》。建立以顧客(ke)為關注焦點的營銷觀念,與顧客(ke)進(jin)行有效溝通,定期進(jin)行顧客(ke)滿意度綜(zong)合評(ping)估,充分了解顧客(ke)的要求和(he)期望,對顧客(ke)的意見、投duan)吆he)退(tui)換貨要求采取適當的措施(shi),不斷改進(jin)產(chan)品(pin)質量和(he)服務,確保最(zui)大(da)限度滿足顧客(ke)的要求。

3)公司在(zai)接到顧客(ke)意見後,一般應在(zai)一個工作日內答(da)復顧客(ke);特殊(shu)情況(kuang)不超(chao)過2個工作日。

4)公司接到顧客(ke)投duan)吆螅 絲ke)有提供樣品(pin)到公司的,一般在(zai)2個工作日內將產(chan)品(pin)質量鑒定結(jie)果(guo)及初步處理意見反饋(kui)顧客(ke);huai)絲ke)無法(fa)提供樣品(pin)到公司的,駐外(wai)片區業務員在(zai)2日內赴現場進(jin)行產(chan)品(pin)質量鑒定,駐外(wai)片區業務員無法(fa)做出質量鑒定由(you)公司組織技術(shu)人員以yue)跋shou)業務員共赴產(chan)品(pin)所在(zai)地現場鑒定,省內應在(zai)48小(xiao)時內到達現場,省外(wai)72小(xiao)時內到達現場,並在(zai)6個工作日內做出產(chan)品(pin)質量鑒定和(he)初步處理意見反饋(kui)給顧客(ke)。

5)公司每(mei)年(nian)6月(yue)和(he)12月(yue)進(jin)行兩次顧客(ke)滿意度測評(ping),測評(ping)的內容包括總(zong)體滿意程度、品(pin)質、服務、交易、是(shi)否重復購(gou)買、其它建議/意見等方面(mian)。其中(zhong)品(pin)質包括產(chan)品(pin)質量、品(pin)種規(gui)格、性能穩(wen)定、產(chan)品(pin)包裝、防偽等方面(mian);服務包括業務水平、技術(shu)服務、售(shou)後服務、市場管理等方面(mian);交易包括價格、交付期、交付配套(tao)準(zhun)確、計量等方面(mian)。通過采取數據分析,將測評(ping)結(jie)果(guo)納入管理評(ping)審,提出改進(jin)措施(shi),達到顧客(ke)滿意。

5.6 質量管理基(ji)礎

5.6.1 總(zong)則

南鋁(lv)公司在(zai)企業標準(zhun)管理、計量管理、認證管理、檢驗(yan)檢測管理等方面(mian)堅持以國(guo)際先進(jin)的管理標準(zhun)為理念,通過不斷導入和(he)推行先進(jin)的管理標準(zhun),開展(zhan)管理創(chuang)新和(he)持zhong)慕jin),不斷夯(hen)實公司的質量管理基(ji)礎建設,提升(sheng)產(chan)品(pin)質量水平和(he)品(pin)牌聲譽。

5.6.2 標準(zhun)管理

公司jing)齔?zhi)行的主要產(chan)品(pin)標準(zhun)jia)校

YS/T67 《變形(xing)wen)良(liang)奧lv)合金圓鑄錠》

GB/T 5237.1《鋁(lv)合金建築型(xing)材第(di)1部分︰hen)摹/span>

GB/T 5237.2《鋁(lv)合金建築型(xing)材 第(di)2部分︰陽極氧化型(xing)材》

GB/T 5237.3《鋁(lv)合金建築型(xing)材 第(di)3部分︰電泳(yong)涂漆型(xing)材》

GB/T 5237.4《鋁(lv)合金建築型(xing)材 第(di)4部分︰噴(pen)粉(fen)型(xing)材》

GB/T 5237.5《鋁(lv)合金建築型(xing)材 第(di)5部分︰噴(pen)漆型(xing)材》

GB/T 5237.6《鋁(lv)合金建築型(xing)材 第(di)6部分︰隔(ge)熱型(xing)材》

GB/T 6892《一般工業用鋁(lv)liang)奧lv)合金擠fei)剮xing)材》

YS/T 429.2 《鋁(lv)幕牆(qiang)板(ban) 第(di)2部分︰有機聚合物噴(pen)涂鋁(lv)單板(ban)》。

GB/T 3880《一般工業用鋁(lv)liang)奧lv)合金板(ban)、帶材》

以上產(chan)品(pin)標準(zhun)參照了是(shi)參照美kui)?鍘 隆  裙guo)家相應標準(zhun)制定的︰EN 755.2《鋁(lv)liang)奧lv)合金棒、管、型(xing)第(di)2部分︰ 力學性能》、EN12020.2《6060及6063鋁(lv)liang)奧lv)合金精(jing)密型(xing)材 第(di)2部分︰尺寸及外(wai)形(xing)允許偏(pian)差(cha)》、ASTM B221M 《鋁(lv)liang)奧lv)合金擠fei)拱舨摹?tiao)材、線材、型(xing)材和(he)管材》、JIS H 8601《鋁(lv)liang)奧lv)合金陽極氧化膜》、JIS H 8602《鋁(lv)liang)奧lv)合金陽極氧化涂裝an)春夏?貳AMA 612《du)ㄖ寐lv)表面(mian)陽極氧化復合膜的試驗(yan)方法(fa)及性能以前技術(shu)規(gui)範(fan)》、Qualicoat《du)ㄖ寐lv)表面(mian)漆膜、粉(fen)層質量標志認證規(gui)範(fan)》、AAMA 2603《鋁(lv)liang)費(fei)共摹 ban)材的有機聚合物涂層的性能要求與試驗(yan)方法(fa)》、AAMA 2604《鋁(lv)liang)費(fei)共摹 ban)材高性能有機聚合物涂層的性能要求與試驗(yan)方法(fa)》、AAMA 2605《鋁(lv)liang)費(fei)共摹 ban)材超(chao)高性能有機聚合物涂層的性能要求與試驗(yan)方法(fa)》、EN 14024《隔(ge)熱金屬型(xing)材性能要求和(he)測試試驗(yan)》AAMA TIR A8《du)ㄖlv)合金隔(ge)熱型(xing)材結(jie)構性能》等進(jin)行編制。

鋁(lv)liang)奧lv)合金板(ban)、帶材標準(zhun)參考了德國(guo)EN485-1:2008《鋁(lv)liang)奧lv)合金薄板(ban)、帶材和(he)厚板(ban) 第(di)一部分︰檢驗(yan)交貨技術(shu)條(tiao)件》編制。 

產(chan)品(pin)采用的以上標準(zhun)均達到國(guo)際先進(jin)水平。為確保產(chan)品(pin)質量,公司對生產(chan)的各種產(chan)品(pin)制定嚴于國(guo)家標準(zhun)的企業內控(kong)產(chan)品(pin)標準(zhun)組織生產(chan)。

南鋁(lv)公司積極參與近(jin)100項鋁(lv)型(xing)材產(chan)品(pin)相關的行業、國(guo)家標準(zhun)制修訂(ding)工作,主編的GB/T 5237.6《鋁(lv)合金建築型(xing)材 第(di)6部分︰隔(ge)熱型(xing)材》標準(zhun),填補國(guo)內空白(bai),榮獲中(zhong)國(guo)有色金屬工業科學技術(shu)二等獎。主要參與起草的GB/T 5237《鋁(lv)合金建築型(xing)材》等6項標準(zhun)獲中(zhong)國(guo)有色金屬技術(shu)標準(zhun)jia)判憬幣壞冉保 鞅嗟/span>YS/T 429.2《鋁(lv)幕牆(qiang)板(ban) 第(di)2部分︰有機聚合物噴(pen)涂鋁(lv)單板(ban)》獲福建省標準(zhun)化貢獻三等獎。

南鋁(lv)公司積極參與“ISO/TC79/SC2國(guo)際標準(zhun)化分技術(shu)委員會組織的國(guo)際標準(zhun)修訂(ding)工作。被授予GB/T 5237《鋁(lv)合金建築型(xing)材》國(guo)家標準(zhun)jia)兄拼chuang)新示範(fan)基(ji)地 ,“ISO 28340︰2013《鋁(lv)表面(mian)復合膜鋁(lv)表面(mian)電泳(yong)有機復合膜和(he)陽極氧化復合膜一般規(gui)定》國(guo)際標準(zhun)jia)兄拼chuang)新示範(fan)基(ji)地”。

公司制定“全員參與、持zhong)慕jin)、全面(mian)提升(sheng)”的標準(zhun)化工作方針,建立健全企業標準(zhun)體系dao)he)COMMS信(xin)息化技術(shu)標準(zhun)體系管理和(he)查詢(xun)系統,確保全過程、全員、全方位都jia)斜曜zhun)可依kui)=?017年(nian)12月(yue)公司建立企業技術(shu)標準(zhun)共14類823項,識別、收(shou)集、采標與企業產(chan)品(pin)、技術(shu)、生產(chan)經營相關的現zhong)杏行?墓guo)家標準(zhun)332項、國(guo)際標準(zhun)46項,貫穿于產(chan)品(pin)和(he)服務提供運行控(kong)制全過程,使產(chan)品(pin)從(cong)進(jin)料到成品(pin)的整(zheng)個生產(chan)過程都處于標準(zhun)化管理之中(zhong),每(mei)件產(chan)品(pin)在(zai)每(mei)個過程都jia)斜曜zhun)可依並通過標準(zhun)化部門的監督(du)、檢查和(he)考核,強化標準(zhun)的執(zhi)行力度,實現標準(zhun)體系對企業生產(chan)經營活動的指導jia)饔煤he)現實意義(yi)。

5.6.3 計量管理

公司jing)B/T19022-2003《測量管理體系  測量過程和(he)測量設備的要求》建立本公司《測量管理手(shou)冊》和(he)《測量管理程序文件》並持zhong)行?誦瀉he)獲得第(di)三方持zhong)現?I璞富繁2考屏渴胰範(fan)ㄐ枋凳shi)的監視(shi)和(he)測量以yue)八璧募嗍shi)和(he)測量設備,為產(chan)品(pin)符合確fan) 囊 筇 ┬?藎 勻繁=jie)果(guo)有效和(he)可靠。計量室現有專職(zhi)人員20名(ming),其中(zhong)工程技術(shu)人員6人(注冊計量師3人),技師6人(高級技師5人)。下設計量檢定班、技術(shu)組、司jing)醢唷N 寺愎 舊chan)經營需要,經省質量技術(shu)監督(du)局考核,建有十二項最(zui)高計量標準(zhun)器,開展(zhan)對電能表、電三表、溫(wen)控(kong)儀表、熱電偶、熱電阻(zu)、天平、砝碼、衡器、壓力表、游標類、測微類、表類等18440多台件計量器具的檢定/校準(zhun)和(he)維護,其中(zhong)6063多台件納入A、B類管理。並對yue)屏科 嘰cong)計劃選型(xing)、領用、入庫(ku)、發放、編號、建帳(zhang)、周(zhou)檢、修理、現場故(gu)障排除、轉(zhuan)移(yi)直至報廢實行全過程控(kong)制。

為了更好地實現節能減(jian)排要求,公司自2008年(nian)開始建設能源管理中(zhong)心,邊(bian)建設邊(bian)完善邊(bian)使用至今已有十年(nian)時間,目前建有能源計量采集站(zhan)34個,1076台能源計量器具實行在(zai)線采集,分別是(shi)︰電能表998台、氣體流量計54台,電磁流量計24台。檢測的項目以電能為主,同時對天然氣、壓縮空氣、燃jia)汀 ?滌盟 仁萁jin)行采集,實時準(zhun)確的監控(kong)生產(chan)線和(he)設備能耗,動態分析各生產(chan)線、設備的能源消耗情況(kuang),給予有效指導生產(chan)與節能改造,實現能源成本考核到生產(chan)線、主要機台,避峰就谷生產(chan)的目的。同時不僅把節能意識落實到了每(mei)個人身上,而且(qie)也把能源使用情況(kuang)回饋(kui)給決策層,從(cong)而達到jiao)岣咂笠倒芾硭 劍 jiang)低生產(chan)成本的效果(guo)。並且(qie)該系統得到省節能監察中(zhong)心的高度評(ping)價,2015年(nian)12月(yue)被huai)guo)家工信(xin)部評(ping)為“全國(guo)工業領域(yu)電力需求側管理示範(fan)企業”榮譽稱號。企業計量室取得中(zhong)啟計量體系認證中(zhong)心頒(ban)發的AAA級“測量管理體系認證證書”。

5.6.4 認證管理

南鋁(lv)公司為鋁(lv)冶煉和(he)鋁(lv)liang)jia)工聯合企業,公司取得的自願性產(chan)品(pin)認證範(fan)圍(wei)為陽極氧化型(xing)材、電泳(yong)涂漆型(xing)材、粉(fen)末噴(pen)涂型(xing)材、氟(fu)碳噴(pen)漆型(xing)材、隔(ge)熱型(xing)材、一般工業用鋁(lv)liang)奧lv)合金板(ban)材及帶材、氟(fu)碳噴(pen)漆鋁(lv)單板(ban)等產(chan)品(pin)。公司產(chan)業鏈所有產(chan)品(pin)的生產(chan)制造已取得ISO9001質量體系認證,ISO14001環境(jing)管理體系認證, GB/T28001職(zhi)業健康安全管理體系認證,IATF16949汽車di)柿刻逑等現? lv)合金型(xing)材的制造取得ISO/TS22163軌(gui)道交通質量體系認證,挪威船級社工廠認可(DNV-GL)和(he)美國(guo)船級社工廠認可(ABS)。公司下屬子公司南鋁(lv)成都公司鋁(lv)合金型(xing)材的制造獲得QC080000質量與有害物質管理體系認證。主導產(chan)品(pin)鋁(lv)合金建築型(xing)材各品(pin)種取得方圓標志產(chan)品(pin)合格認證和(he)中(zhong)國(guo)質量認證中(zhong)心低碳產(chan)品(pin)認證。

5.6.5 檢驗(yan)檢測管理

南鋁(lv)公司中(zhong)心試驗(yan)室成立于1963年(nian),經過50多年(nian)的發展(zhan),現已形(xing)成化學分析和(he)物理測試兩大(da)檢測主體,主要承(cheng)擔南鋁(lv)公司進(jin)廠原材料、半成品(pin)和(he)成品(pin),以yue)吧chan)過程控(kong)制和(he)新產(chan)品(pin)、新材料研發的檢測分析任(ren)務。中(zhong)心試驗(yan)室按CNAS-CL01《檢測和(he)校準(zhun)試驗(yan)室能力認可準(zhun)則》要求,建立和(he)實施(shi)《中(zhong)心試驗(yan)室質量手(shou)冊》和(he)《中(zhong)心試驗(yan)室程序文件》,保持實驗(yan)室質量體系的有效運行和(he)持zhong)慕jin),2006年(nian)8月(yue),中(zhong)心試驗(yan)室首次順利通過了國(guo)家實驗(yan)室認可考核,獲得中(zhong)國(guo)合格評(ping)定國(guo)家認可委員會頒(ban)發的CNAS證書,且(qie)每(mei)2年(nian)均通過資格復審考核,鋁(lv)liang)奧lv)合金建築型(xing)材等12個標準(zhun)產(chan)品(pin),82個檢測項目獲得檢測能力認可評(ping)定。中(zhong)心試驗(yan)室下設管理組、原材料檢測組、金相檢測組、光譜班和(he)力學班,擁有檢測試驗(yan)技術(shu)人員26人(其中(zhong)高級工程師3人,工程師6人),配置(zhi)國(guo)內外(wai)先進(jin)的檢測試驗(yan)分析設備主要有38台套(tao),價值近(jin)千萬元,各類先進(jin)的檢測試驗(yan)分析設備78台套(tao)(原值696萬元)。實驗(yan)室具有鋁(lv)基(ji)、鐵基(ji)和(he)原材料化學成分、金相組織、力學性能以yue)靶xing)材耐蝕、門窗檢測等近(jin)百個項目的分析檢測能力。經認可具備輔料檢測能力、定期檢測能力、產(chan)品(pin)出廠檢驗(yan)能力等GB/T5237-2017國(guo)標所有要求的檢測項目的檢測能力,為福建省科技廳批準(zhun)建設首批福建省企業di)氐閌笛yan)室。

5.7 產(chan)品(pin)質量責任(ren)

5.7.1 總(zong)則

南鋁(lv)公司最(zui)高管理層始終高度重視(shi)質量工作,公司建立由(you)總(zong)經理任(ren)組長,公司領導層、各事業部和(he)職(zhi)能部門正(zheng)職(zhi)領導為成員的全面(mian)質量領導小(xiao)組,各事業部總(zong)經理為產(chan)品(pin)質量第(di)一責任(ren)wen)耍 you)質量副總(zong)經理具體分管,技術(shu)質量部ke)騁恍 鰨 喙夭棵毆餐 斡耄  員靜棵諾木嚀逯柿抗芾砉?韝涸穡 η笤zai)各部門的共同配合下,建立以工序自yue)  ji)礎,質檢員檢驗(yan)為判定,上下工序可追(zhui)溯,責任(ren)及整(zheng)改措施(shi)能落實的質量管理體系。嚴格執(zhi)行國(guo)家、行業dao)he)企業標準(zhun),嚴格按客(ke)戶(hu)的合同約(yue)定的產(chan)品(pin)質量標準(zhun)組織生產(chan),並履行義(yi)務所應承(cheng)擔的違(wei)約(yue)責任(ren)。

5.7.2 產(chan)品(pin)質量水平

南鋁(lv)公司完善的質量管理、先進(jin)的技術(shu)裝備、雄(xiong)厚的擠fei)埂 >摺 礱mian)處理制造生產(chan)能力和(he)優質的原材料造就了“閩鋁(lv)品(pin)質”,使“閩鋁(lv)”鋁(lv)型(xing)材實物質量達到國(guo)際先進(jin)水平,產(chan)品(pin)始終保持優質高價。在(zai)歷次國(guo)家、省質量監督(du)部門監督(du)抽查中(zhong)合格率100%。鋁(lv)合金建築型(xing)材取得方圓標志產(chan)品(pin)合格認證和(he)中(zhong)國(guo)質量認證中(zhong)心低碳產(chan)品(pin)認證。鋁(lv)合金建築型(xing)材和(he)一般工業用鋁(lv)liang)奧lv)合金擠fei)剮xing)材2016年(nian)復評(ping)再次wen)倩裼猩 鶚舨chan)品(pin)實物質量金杯獎,實物質量被認定已達到國(guo)際shi) 嗖chan)品(pin)實物質量水平。2015年(nian)-2017年(nian),每(mei)年(nian)2次通過省質量監督(du)局的監督(du)抽查合格,2017年(nian)通過國(guo)家質量監督(du)局的抽查合格。南鋁(lv)公司始終秉(bing)承(cheng)︰“恪守商德、誠信(xin)共贏(ying)”的誠信(xin)主張做好mei)ke)戶(hu)的服務工作。公司建立《南鋁(lv)公司客(ke)戶(hu)關系管理辦法(fa)》和(he)《顧客(ke)滿意管理程序》,按不同顧客(ke)群分類進(jin)行滿意度調查,根(gen)據調查結(jie)果(guo),對yue) 榭kuang)和(he)購(gou)買行xing)  淶鬧苯恿 到jin)行分析,形(xing)成調查分析報告,尋找改進(jin)機會。公司制定不同顧客(ke)回訪(fang)程序,對主要顧客(ke)進(jin)行回訪(fang),及時了解、收(shou)集公司產(chan)品(pin)及服務質量等方面(mian)的信(xin)息和(he)存在(zai)的不足,技術(shu)質量部門負責分析異常情況(kuang),在(zai)每(mei)月(yue)生產(chan)經營例(li)會上進(jin)行xing)   笆敝貧 慕jin)方法(fa)和(he)tu)隻 凳shi)改進(jin),不斷提高顧客(ke)的滿意程度。公司年(nian)度綜(zong)合顧客(ke)滿意度分析結(jie)果(guo)2015年(nian)為90.47分,2016年(nian)為90.62分,2017年(nian)為90.75分。

5.7.3 產(chan)品(pin)售(shou)後責任(ren)

1.質量ke)端(duan)嘰 /span>

公司根(gen)據《質量管理  顧客(ke)滿意  組織處理投duan)咧改稀飯guo)家標準(zhun)制定了《顧客(ke)滿意管理程序》,明確顧客(ke)投duan)嘰 淼哪諶蕁 獺?畢蘚he)相關部門職(zhi)責,確保投duan)唚芄壞玫郊笆庇行?慕餼觥I枇/span>400服務熱線電話,接待顧客(ke)咨詢(xun)和(he)意見反饋(kui)。公司在(zai)每(mei)月(yue)生產(chan)經營例(li)會上對顧客(ke)日常投duan)咧zhong)存在(zai)的問(wen)題進(jin)行匯總(zong)和(he)分析,公司內部可以yue)餼齙耐 扇【勒zheng)預(yu)防措施(shi)及時實施(shi)改進(jin),需外(wai)部顧客(ke)或相關方配合實施(shi)改進(jin)的問(wen)題,通過發出糾正(zheng)預(yu)防措施(shi)通知(zhi)單,促進(jin)顧客(ke)或相關方共同參與改進(jin),實現互利雙贏(ying)。顧客(ke)產(chan)品(pin)質量及意見投duan)  倘ru)下︰

1)業務員在(zai)接到客(ke)戶(hu)投duan)吆/span>,必須根(gen)據客(ke)戶(hu)投duan)咭餳笆/span>(1個工作日)辦理【顧客(ke)投duan)嘰 ?懟康萁患際shu)質量部售(shou)後質量服務員處理。

2)業務員辦理【顧客(ke)投duan)嘰 ?懟勘匭朧紫扔胗沒(mei)hu)進(jin)行有效的溝通,同時認真完整(zheng)填寫好【顧客(ke)投duan)嘰 ?懟可系南xiang)細內容,如(ru)產(chan)品(pin)規(gui)格的投duan)呶wen)題/數量/品(pin)種等,同時bei)匭 接型(xing)端(duan) chan)品(pin)的照片等相關信(xin)息文件。沒(mei)有xing)tu)片的必須附有實物樣品(pin)。

3)技術(shu)質量部售(shou)後質量服務員根(gen)據【顧客(ke)投duan)嘰 ?懟刻 ┐男xin)息, 2個工作日)組織有關單位人員對產(chan)品(pin)做出質量鑒定與並提出責任(ren)部門整(zheng)改措施(shi)處理意見。並向責任(ren)部門發出糾正(zheng)措施(shi)通知(zhi)單。

4)由(you)技術(shu)質量部分管領導核實dao)蟾gen)據質量鑒定情況(kuang)做出最(zui)終處理意見。

5)有異議報公司分管副總(zong)經理或總(zong)經理仲裁決定。

6)技術(shu)質量部售(shou)後質量服務員處理完畢後通知(zhi)相關業務員來簽字(zi)領取,業務員可根(gen)據鑒定結(jie)果(guo)最(zui)終處理意見與用mei)hu)進(jin)行有效的溝通。

7)對無法(fa)按顧客(ke)意願處理的應耐心解釋(shi),取得顧客(ke)的諒(liang)lu)狻/span>

8)售(shou)後質量服務員須跟蹤改進(jin)措施(shi)情況(kuang)及結(jie)案(an)情況(kuang),了解顧客(ke)對投duan)嘰 淼穆獬潭取/span>

2.產(chan)品(pin)召回管理

公司建立並實施(shi)《不合格品(pin)控(kong)制程序》,對缺陷(xian)產(chan)品(pin),不合格產(chan)品(pin)控(kong)制和(he)召回制度進(jin)行了規(gui)定。規(gui)定了當在(zai)過程檢驗(yan)、產(chan)品(pin)抽查、產(chan)品(pin)審核等出現不合格品(pin)或使用了失效的檢驗(yan)設備檢驗(yan)產(chan)品(pin)時,經追(zhui)溯該批產(chan)品(pin),如(ru)有流到下道工序/顧客(ke)的途中(zhong)和(he)/或現場,應立即向其發出【產(chan)品(pin)召回報告】。當不合格品(pin)被發運時,銷售(shou)部門應立即通知(zhi)顧客(ke),初始通知(zhi)應隨附事件的詳(xiang)細文件。召回制度的職(zhi)責為事業部質量部門負責出具召回報告,物流部門負責內部工序上和(he)銷售(shou)途中(zhong)的不合格品(pin)或潛在(zai)不合格產(chan)品(pin)的召回,銷售(shou)部門負責客(ke)戶(hu)現場的不合格品(pin)或潛在(zai)不合格產(chan)品(pin)的召回。根(gen)據鋁(lv)liang)jia)工產(chan)品(pin)的特點,關鍵的質量參wen)莢zai)出廠前,都可以在(zai)各自的工序中(zhong)檢測到,近(jin)幾(ji)年(nian)來,公司沒(mei)有xin)咳畢xian)產(chan)品(pin)出廠後發現的現象,暫無不合格召回的示例(li)發生。

3.“三包”責任(ren)

1)銷售(shou)後的產(chan)品(pin)因用mei)hu)疑似公司產(chan)品(pin)質量等原因產(chan)生的有瑕疵產(chan)品(pin),用mei)hu)要求退(tui)貨的,用mei)hu)將瑕疵的樣品(pin)等相關資料反饋(kui)給責任(ren)片區的業務員,由(you)業務員辦理【顧客(ke)投duan)嘰 ?懟拷患際shu)質量部,經核實、審批後方可實施(shi)退(tui)換貨。不按規(gui)定辦理投duan)擼 巡牧賢tui)回的,視(shi)情況(kuang)每(mei)筆扣責任(ren)業務員50200元月(yue)效益工資。如(ru)遇(yu)特殊(shu)情況(kuang)業務員應查清原因並補辦【顧客(ke)投duan)嘰 ?懟烤 笈蠓嬌墑凳shi)。

2)銷售(shou)業務員在(zai)接到客(ke)戶(hu)退(tui)貨通知(zhi)後,應核實造成退(tui)貨原因、斷面(mian)、數量等與退(tui)貨前投duan)呤shi)否相符,由(you)倉庫(ku)管理員負責驗(yan)收(shou)退(tui)貨數量,並在(zai)【銷售(shou)產(chan)品(pin)退(tui)換貨處理表】中(zhong)填寫退(tui)貨數量和(he)貨物情況(kuang)後,銷售(shou)業務員在(zai)1個工作日內及時提交技術(shu)質量部門售(shou)後質量服務員。

3)技術(shu)質量部門售(shou)後質量服務員接到【銷售(shou)產(chan)品(pin)退(tui)換貨處理表】審核後進(jin)行編號,在(zai)2個工作日內組織人員完成重新檢驗(yan)鑒定工作,屬質量問(wen)題可請生產(chan)部門參加(jia),並做出退(tui)貨產(chan)品(pin)質量鑒定會審結(jie)論(lun)和(he)質量責任(ren)判定。

4)技術(shu)質量部門售(shou)後質量服務員根(gen)據實施(shi)意見負責計算費(fei)用損失,屬質量問(wen)題按《質量管理與考核辦法(fa)》有關規(gui)定計算內部責任(ren)部門質量損失費(fei)用。

5)客(ke)戶(hu)因自身原因造成的產(chan)品(pin)損壞、滯銷或鋸切余料(含用mei)hu)報錯單非常規(gui)未拆包的產(chan)品(pin))要求退(tui)貨的,根(gen)據用mei)hu)與公司jing)獻髑榭kuang)以yue)骯 舊chan)情況(kuang)決定是(shi)否給予退(tui)貨。經鋁(lv)型(xing)材公司技術(shu)質量部和(he)公司領導同意給予辦理退(tui)貨的,按規(gui)定辦理【銷售(shou)產(chan)品(pin)退(tui)換貨處理表】ke)嘶跏shou)zhong)<鄹癲握脹tui)貨時當旬上海華通鋁(lv)錠現貨平均價,並按10%的金屬燒zhang)鷳士奐jian)退(tui)貨價格,往返的運輸費(fei)用及bai)靶斗fei)用由(you)對方承(cheng)擔。特殊(shu)情況(kuang)另定。

6)由(you)技術(shu)質量部分管領導核實dao)蟾gen)據質量鑒定情況(kuang)做出最(zui)終處理意見。

7)如(ru)對責任(ren)劃分zhi)嬖zai)異議,報公司分管副總(zong)經理或總(zong)經理仲裁決定。

8)技術(shu)質量部售(shou)後質量服務員處理完畢後及時通知(zhi)相關業務員來簽字(zi)領取,業務員可根(gen)據鑒定結(jie)果(guo)最(zui)終處理意見與用mei)hu)進(jin)行有效的溝通,

9)從(cong)受(shou)理到銷售(shou)產(chan)品(pin)退(tui)換貨處理結(jie)案(an)銷售(shou)部業務員應實施(shi)全過程tan)  鞠shou)產(chan)品(pin)退(tui)換貨處理表】做出最(zui)終處理意見後,各責任(ren)業務員應及時結(jie)案(an),並在(zai)次月(yue)25日前將結(jie)案(an)情況(kuang)反饋(kui)表報技術(shu)質量部,如(ru)未能結(jie)案(an)的須注明原因。未能反饋(kui)結(jie)案(an)情況(kuang)的每(mei)張表格扣發責任(ren)wen)/span>20元,三個月(yue)不能結(jie)案(an)的扣發責任(ren)wen)嗣mei)張表格100元,並責成結(jie)案(an)。

10)如(ru)退(tui)貨時經鑒定與投duan) 環虺chao)出數量造成公司損失的,按加(jia)工費(fei)損失金額5%扣發責任(ren)業務員月(yue)效益工資。

11)若包裝完好的常規(gui)通用產(chan)品(pin),經技術(shu)質量部檢驗(yan)產(chan)品(pin)完好無損的準(zhun)jia)柚匭氯 ku).由(you)對方承(cheng)擔運輸費(fei)用及bai)靶斗fei)用,並適當收(shou)取加(jia)工費(fei),收(shou)費(fei)標準(zhun)根(gen)據用mei)hu)與公司的合作情況(kuang)確fan) /span>

12)經銷售(shou)公司確認同意退(tui)、換貨的,但對yue)際shu)質量部責任(ren)劃分zhi)嬖zai)異議的,報公司領導仲裁後,方可實施(shi)。

13)售(shou)後質量服務員須跟蹤改進(jin)措施(shi)情況(kuang)及結(jie)案(an)情況(kuang),了解顧客(ke)對投duan)嘰 淼穆獬潭取/span>

14)按規(gui)定投duan)嘰 斫jie)案(an)後,公司技術(shu)質量部必須將【銷售(shou)產(chan)品(pin)退(tui)換貨處理表】存檔備查。

5.7.4 企業社會責任(ren)

1.公共責任(ren)

南鋁(lv)公司是(shi)qie)隕chan)鋁(lv)合金型(xing)材為主的專業di)圃斐?遙 zai)生產(chan)使用過程中(zhong)對社會帶來的影響因素有噪(zao)聲、粉(fen)塵、廢氣、廢水、廢渣排放等,可能給環境(jing)帶來污染;排放噪(zao)聲可能會給公眾身體帶來危害;建築鋁(lv)型(xing)材的質量對yue)ㄖ踩 撓跋歟簧chan)過程的工傷隱患及潛在(zai)的火災危險等。公眾關注焦點是(shi)鋁(lv)型(xing)材質量、節能環保、廢水排放和(he)噪(zao)聲等ren)侍狻N 耍  救範(fan) 肪jing)保護、能源利用、安全生產(chan)、產(chan)品(pin)安全、職(zhi)業衛(wei)生五個公共責任(ren)項目,確fan)ㄏ喙賾跋 副輟 縵帳(zhang)侗/span>, 根(gen)據國(guo)家行業標準(zhun),確立內控(kong)指標、測量方法(fa)、控(kong)制過程和(he)方法(fa)。具體見下表︰

控(kong)制項目

影響指標

相關風險

國(guo)際行業標準(zhun)

內控(kong)指標

測量方法(fa)

控(kong)制過程及方法(fa)

產(chan)品(pin)安全

型(xing)材壁厚

力學性能

門窗bai)孤瀋巳/span>

GB/T5237《鋁(lv)合金建築型(xing)材》產(chan)品(pin)標準(zhun)

執(zhi)行嚴于國(guo)家標準(zhun)的企業內控(kong)標準(zhun)

公司內部檢測;相關機構監督(du)檢查

1.嚴格執(zhi)行國(guo)家產(chan)品(pin)標準(zhun)和(he)內控(kong)標準(zhun);2.建立原材料進(jin)廠檢驗(yan)和(he)產(chan)品(pin)出廠檢驗(yan)系統。

環境(jing)保護

廢水

煙塵

噪(zao)聲

廢物等

水體污染導致(zhi)酸雨空氣污染干擾居(ji)民生活

《污水綜(zong)合排放標準(zhun)》、   《鍋爐大(da)氣污染物排放標準(zhun)》、《工業企業dang)?jie)噪(zao)聲標準(zhun)》

達到或優于相應的國(guo)家標準(zhun)。

公司內部測量環境(jing)監測部門測量

1.建設污水處理站(zhan)

2.噪(zao)聲源治wei)/span>

3.制定文件控(kong)制

4.按環境(jing)管理體系標準(zhun)管理

安全生產(chan)

物體打擊、車輛傷害、機械傷害、觸電、起重傷害、

火災、中(zhong)毒(du)等

人員傷害

財產(chan)損失

影響社會和(he)職(zhi)工隊伍穩(wen)定

企業di)zhi)工傷song)鍪鹿gu)分類標準(zhun)(GB6441-86)

 

工亡、重傷、重大(da)火災事故(gu)shi) ling)。

輕傷≦7 

相關機構定期檢測、檢查,職(zhi)業健康體檢、內部分級檢查考核。

1、按職(zhi)業健康安全管理體系管理;2、執(zhi)行安全“三同時”3、簽訂(ding)安全生產(chan)管理責任(ren)狀;4、制訂(ding)完善的各個工種(崗位)安全操作規(gui)程。5、員工安全培訓教(jiao)育。

能源資源利用

天然氣、柴油、汽油、電、煤、水等消耗

增(zeng)加(jia)you)chan)成本

浪(lang)費(fei)能源資源

影響可持zhong) zhan)

GB 21346《電解鋁(lv)企業單位產(chan)品(pin)能源消耗限額》

GB 21351《鋁(lv)合金建築型(xing)材單位產(chan)品(pin)能源消耗限額》

根(gen)據國(guo)家行業先進(jin)水平,制定能耗指標

統計pin)治/span>

1、推廣利用節能新技術(shu)、新材料、新設備、新工藝。2、建立企業循環用水系統。3、開展(zhan)降(jiang)低柴油燃jia)禿牡淖ㄏ罟gong)關。4、鋁(lv)電解槽(cao)節能生產(chan)工藝研究

職(zhi)業衛(wei)生

粉(fen)塵、噪(zao)聲、氟(fu)化物、甲(jia)苯、二甲(jia)苯jiang)裙?刀du)物

導致(zhi)職(zhi)業病的產(chan)生

GBZ2《工業dang) 瀉σ蛩?zhi)業接觸限值》

執(zhi)行相應的國(guo)家標準(zhun)。

市疾病預(yu)防控(kong)制中(zhong)心監測

1、按職(zhi)業健康安全管理體系管理;

2、職(zhi)工定期體檢;

3、生產(chan)現場職(zhi)業危害因素定期檢測。

2.道德行xing)/span>

企業領導班子遵(zun)紀守法(fa)、誠實經營,把誠信(xin)融(rong)入到了企業的經營理念當中(zhong),在(zai)企業di)zhong)形(xing)成良(liang)好的誠信(xin)氛圍(wei)。制訂(ding)並嚴格執(zhi)行鋁(lv)員工道德規(gui)範(fan)》,堅持以管理為保證,形(xing)成誠信(xin)建設的長效機制。完善經營活動中(zhong)的信(xin)用制度,規(gui)範(fan)契約(yue)行xing)/span>從(cong)強化企業管理制度入手(shou),健全招xing)侗旯芾碇貧群he)程序,對企業的采購(gou)供應、生產(chan)制造、市場銷售(shou)等各環節加(jia)強信(xin)用管理,所有招標項目都jia)you)廠務公開辦、審計辦、紀tu)斕炔棵湃 灘斡牒he)tu)嘍du)。在(zai)內部監督(du)上,規(gui)範(fan)企業領導人員決策和(he)管理行xing) /span>決策程序公開透明,對企業內部重大(da)決策、基(ji)建工程招標、大(da)宗原材料采購(gou)等十多項內容實行公開,保障員工知(zhi)情權(quan)。堅持合同信(xin)用管理,加(jia)強與合作伙伴溝通,確保合同履約(yue)率100%以市場為一線,提供務實優質的誠信(xin)營銷服務。公司將品(pin)牌核心價值與營銷行xing) 低痴zheng)合,堅持“始終以高品(pin)質鋁(lv)產(chan)品(pin)服務大(da)眾”的使命(ming),力求做好售(shou)前、售(shou)中(zhong)和(he)售(shou)後服務的每(mei)一個細節,以完善、創(chuang)新的服務體系贏(ying)得mei)ke)戶(hu)的信(xin)賴。每(mei)年(nian)召開全國(guo)用mei)hu)洽談(tan)會,評(ping)選“誠信(xin)用mei)hu)”;定期走(zou)訪(fang)用mei)hu),認真地對待用mei)hu)的意見,促使產(chan)品(pin)更充分地滿足用mei)hu)的需求,促進(jin)供需雙方長期友好合作。重視(shi)“閩鋁(lv)”商標宣傳工作,將廣告、公共關系、銷售(shou)推廣、包裝設計、企業形(xing)象識別系統等手(shou)段進(jin)行一體化運用,進(jin)行基(ji)于信(xin)用的“立體傳播”,切實維護股東、員工、經銷商、供應商等相關方jiang)睦媯 span style="color:black">築企業的“和(he)諧生態圈”和(he)誠信(xin)價值鏈。以道德為根(gen)基(ji),營造和(he)諧的誠信(xin)文公司jing)浞擲謾睹雎lv)報》、廣播、電視(shi)、宣傳欄、展(zhan)板(ban)、網(wang)站(zhan)jing)臀 xin)公眾號等載體,大(da)力宣揚身邊(bian)的道德模範(fan)和(he)先進(jin)人物事跡,形(xing)成黨(dang)政工團(tuan)齊抓共管文明建設的機制。讓道德lu)ㄉ杌憔鄢梢恢中(zhong)xin)念、一種精(jing)神、一種力量。堅持以管理為保證,形(xing)成誠信(xin)建設的長效機制。公司被評(ping)為“全國(guo)守合同重信(xin)用單位”、“全國(guo)標準(zhun)化良(liang)好行xing) 笠怠薄 叭 guo)知(zhi)識產(chan)權(quan)優勢企業”,被中(zhong)國(guo)有色金屬工業協會確認為“企業信(xin)用評(ping)價AAA級信(xin)用企業”、連續三屆被評(ping)為“an)=ㄊ zui)佳(jia)信(xin)用企業” 、連續24年(nian)被認定為南平市xiao)笆睪賢 匭xin)用”企業dao)he)南平市首批“誠信(xin)用工單位”。2017年(nian)榮獲“全國(guo)文明單位”

3.公益支持

公司圍(wei)繞企業文化、戰略(lue)目標,因地制宜,構建公益支持規(gui)劃。和(he)中(zhong)南大(da)學、福建工程學院等院校建立長期合作關系,為其提供實習基(ji)地,同時對本地的學校和(he)社區醫院進(jin)行捐資;huai) 竟餐度胍磺?嗤蛟﹦jin)行周(zhou)邊(bian)社區改造和(he)環境(jing)綠化美化,持zhong)納粕縝肪jing),社區體育、健身等設施(shi)對外(wai)開放;組織開展(zhan)“互動聯動”、“一助一”、警民共建及an)髦稚緇  婊畽   靖 懍斕即罰  駒憊?輝yue)參與搶險zhan)仍幀 榪罹櫛鎩 yi)務獻血(xue)等公益活動,公司注冊志願者人數佔員工數的30%以上,每(mei)月(yue)堅持開展(zhan)志願者服務,公司被評(ping)為南平市xiao)骯 婷饜塹?弧焙he)“互動聯動、共建帶創(chuang)”工作先進(jin)單位、“文化扶貧優秀單位”。

5.7.5 質量信(xin)用記錄

南鋁(lv)公司在(zai)報告期內無不良(liang)質量信(xin)用記錄。“閩鋁(lv)”牌鋁(lv)合金建築型(xing)材連持zhong)/span>10多年(nian)被確認為“an)= ming)牌產(chan)品(pin)”;2007年(nian)獲“中(zhong)國(guo)名(ming)牌產(chan)品(pin)”,“閩鋁(lv)”商標被認定為“中(zhong)國(guo)馳名(ming)商標”;2008年(nian),入榜全國(guo)有色金屬行業AAA級信(xin)用等級企業;2009年(nian),“閩鋁(lv)”牌鋁(lv)型(xing)材被福建省區域(yu)和(he)企業評(ping)價中(zhong)心評(ping)為“2009年(nian)度福建產(chan)品(pin)之最(zui)”,“閩鋁(lv)”品(pin)牌榮獲福建改革開放三十年(nian)最(zui)具影響力、貢獻力品(pin)牌獎;2010年(nian),被中(zhong)國(guo)國(guo)家標準(zhun)化管理委員會確認為國(guo)家AAAA級“標準(zhun)化良(liang)好行xing) 笠怠保/span>2014年(nian)公司主起草標準(zhun)獲福建省標準(zhun)貢獻獎三等獎,2016年(nian)公司參編標準(zhun)獲“中(zhong)國(guo)標準(zhun)創(chuang)新貢獻獎二等獎”;2011年(nian)榮獲“an)=ㄊ  柿拷薄保/span>2012年(nian),被huai)guo)家工信(xin)部列xing) 骯?燈笠燈pin)牌培育試點企業”,入選國(guo)家工信(xin)部“質量標桿企業”;2013年(nian),被工業dao)he)信(xin)息化部評(ping)為“工業品(pin)牌培育示範(fan)企業”,是(shi)福建省惟一獲此殊(shu)榮的企業。“閩鋁(lv)”產(chan)品(pin)實物質量連續10多年(nian)通過國(guo)家和(he)福建省質量監督(du)抽查全部合格,節能隔(ge)熱鋁(lv)建築型(xing)材等“閩鋁(lv)”系列產(chan)品(pin)獲全國(guo)有色金屬產(chan)品(pin)實物質量“金杯獎”。

5.8 報告結(jie)語

隨著我國(guo)人們生活水平jiang)奶岣擼 嗽彼?實奶岣擼 嗣嵌圓chan)品(pin)質量的要求也不斷提高,各種zhong)虜chan)品(pin),新技術(shu)的不斷運用,各種世界(jie)級質量要求的產(chan)品(pin)也陸(lu)續轉(zhuan)移(yi)到我們公司來生產(chan),我們面(mian)臨(lin)了新的挑戰,高端(duan)客(ke)戶(hu)群體不斷增(zeng)加(jia),質量控(kong)制的難xun)紉菜孀旁zeng)加(jia),市場對質量誠信(xin)的內涵要求也不斷提高,未來只有重視(shi)質量責任(ren),質量誠信(xin)經營的企業才能夠持zhong) zhan)gu)俏?柚zhi)疑的。

本報告由(you)南鋁(lv)公司門戶(hu)網(wang)站(zhan)向社會公開發布,發布周(zhou)期為2017年(nian)1月(yue)-12月(yue)。本次發布,主要是(shi)對南鋁(lv)公司質量管理相關工作做了系統總(zong)結(jie),還(huai)有許多不足,但能夠基(ji)本反cong)襯下lv)公司的質量信(xin)用狀況(kuang),對消費(fei)者、供應商、經銷商、監管部門等利益和(he)責任(ren)相關方了解南鋁(lv)公司質量信(xin)用現狀cong)幸歡 囊庖yi)。


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